Veelgestelde vragen

Ontzorg.net is een speciaal ingerichte helpdesk. ontzorg.net ondersteunt bewoners en medewerkers bij het aanvragen van een abonnement, vragen en storingen.

Je kunt je vraag mailen naar DCV@sheerenloo.nl. Op termijn kun je kunt hiervoor terecht bij de helpdesk van ontzorg.net. Hiervoor wordt een aparte site gemaakt. Nadere informatie volgt zodra de site gereed is. 
 

Ontzorg.net is een nieuw portaal aan het maken voor de bewoners van de zorgparken van 's Heeren Loo. Zodat bewoners probleemloos gebruik kunnen maken van Televisie, Internet, WiFi en Telefonie.
 

De dienstverlening van DCV van bewoners verloopt volledig via ontzorg.net. De ICT medewerkers (R&W) in de regio en de servicedesk ICT van 's Heeren Loo is er voor de bedrijfsvoeringsprocessen. Bij de servicedesk van 's Heeren Loo kunnen ze je niet helpen met de dienstverlening van DCV. Dit staat straks volledig van elkaar los.
 

Het aanbieden van Televisie, Radio, Internet & Telefonie voor cliënten die op een zorgpark wonen, dit als consumentendienst. Dit doen we samen met VodafoneZiggo. Met een keuzepakket op maat, net als iedereen. Met een helpdesk voor vragen & problemen. Dit met een apart datanetwerk voor de bewoners.
 

De samenleving wordt steeds digitaler. De beschikbaarheid van digitale voorzieningen, en vooral internet is in hoog tempo een vanzelfsprekendheid geworden. Bewoners willen betere digitale voorzieningen, bewoners hebben er baat bij om hier beter aan mee te kunnen doen. 's Heeren Loo vindt het belangrijk dat bewoners toegang hebben snel internet.  ’s Heeren Loo gaat investeren in een snel netwerk voor bewoners, zodat bewoners toegang hebben tot digitale diensten. De bewoner kan een pakket kiezen, passend bij zijn wensen en situatie. Net als iedereen. Met DCV wordt er een uniforme werkwijze geboden aan de bewoners op zorgparken van 's Heeren Loo.
 

DCV is voor bewoners die op een zorgpark  wonen. Bewoners hebben de keuze uit een digitaal pakket passend bij hun wensen en situatie.
 

VodafoneZiggo werkt samen met ontzorg.net. ontzorg.net is een speciaal ingerichte helpdesk. ontzorg.net ondersteunt bewoners en medewerkers bij het aanvragen van een abonnement,  vragen en storingen. De helpdesk is ingericht op de verschillende doelgroepen van 's Heeren Loo.
 

DCV wordt straks aangeboden op de volgende zorgparken:

• Apeldoorn
• Bedum
• Druten
• Ermelo
• Geldermalsen
• Julianadorp
• Kerk-Avezaath
• Monster
• Noordwijk
• Soest
• Tiel
• Wekerom
   

Nee, DCV is niet beschikbaar voor bewoners die wonen op een buitenlocatie. De vraagstelling voor DCV op de buitenlocaties is bekend en wordt in 2019 nader onderzocht. Zodra hierover mee bekend is volgt nadere informatie.
 

De keuze voor een abonnement van digitale cliëntvoorzieningen is afhankelijk van de persoonlijke situatie van de bewoner. Dit is afhankelijk van interesses en mogelijkheden als ook van de financiële draagkracht. Wat heeft iemand te besteden en er voor over om gebruik te maken van één van de geboden abonnementen. De kieswijzer helpt je bij het maken van een keuze. De bewoner kan kiezen voor het 's Heeren Loo / Vodafone Ziggo aanbod of één van de Ziggo consumentendiensten. Wanneer je voor meer extra's kiest, dan betaal je ook meer.
 

Het door de bewoner gekozen pakket voor in zijn eigen kamer is voor rekening van de bewoner. Het basis DCV pakket in de gezamenlijke woonkamer betaalt 's Heeren Loo. ontzorg.net verzorgt de afhandeling van de facturatie en inning van de abonnementgelden.
 

De werkzaamheden die in de woning van een bewoner nodig zijn om DCV mogelijk te maken verschillen per gebouw/per kamer. Dit is afhankelijk van de bestaande infrastructuur en dat wat de bewoners wenst. Wanneer er een uhtp aansluiting zit wordt deze omgezet naar een coax aansluiting / of er wordt een coax aansluiting naast aangelegd. We gaan er zorg voor dragen dat er per woonvoorziening een internet aansluiting is.
 

Per woon-zorgpark wordt DCV gerealiseerd. Dit is een omvangrijke klus. De totale realisatie van DCV op de woonzorgparken neemt een periode van 2 jaar. De totale planning en wanneer welke woon-zorgpark de mogelijkheid tot DCV krijgt is nog niet gereed. De uitrol zal gefaseerd plaatsvinden per zorgpark Hierover later meer.
 

In september en okober 2019 worden alle woon-zorgparken door het programmateam DCV bezocht. Dit om de bestaande situatie te verkennen en als input voor de planning en realisatie.
 

Ja, wanneer je kiest voor een internetabonnement dan maakt WiFi  in jouw kamer, studio, appartement daar onderdeel van uit.

Ja, je kunt WiFibellen. Zie hiervoor de handleiding WiFibellen voor bewoners en medewerker van VodafoneZiggo.

Nee, dit is niet mogelijk. Iedere woonvoorziening wordt voorzien van een internetaansluiting. Je hebt wel de keuze of je een internetabonnement afsluit.

Het abonnement is voor de duur van een jaar. Daarna wordt deze stilzwijgend omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Dit contract is ten alle tijden opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.

Na de eerste keuze voor een DCV abonnement is er 1 malig de mogelijkheid dit bij te stellen naar een goedkoper abonnement. Dit binnen 14 dagen na ingang van het abonnement. Overstappen naar een duurder abonnement kan altijd. Natuurlijk kun je na de minimale looptijd van een jaar ook je abonnement veranderen.

Nee, bij het abonnement zit geen e-mail account. Je zult zelf een e-mail account moeten aanvragen.

Er is inderdaad geen CAI aansluiting (antenne) voor radio. Voor zover dit dus aanwezig was/is in de huidige situatie én aangesloten is op bestaande audio apparatuur zal dit een verandering betekenen. Er zijn echter wel meer mogelijkheden om radio te luisteren, zoals: (1) Radio met FM band (maar dat kan nu uiteraard ook), (2) Radio met DAB+ (digitaal, over-the-air) of (3)  Radio-apps op mobiel of Ipad (via internet-streaming).

In alle gezamenlijke woonkamers wordt digitale TV & Internet geboden. De kosten hiervan worden betaald vanuit 's Heeren Loo.

Nee, het is niet mogelijk om in de gezamenlijke woonkamer de keuze te maken voor een ander DCV pakket. Dit is een 's Heeren Loo besluit.
 

Klik op deze link

De aanleg, het gebruik en beheer van de infrastructuur is onderdeel van de door 's Heeren Loo afgenomen dienst bij VodafoneZiggo. VodafoneZiggo hergebruikt waar mogelijk delen van de coaxinfrastructuur. ‘s Heeren Loo heeft een digitaal pakket met korting kunnen afspreken met VodafoneZiggo.

Ja, het is mogelijk om alleen een Televisie abonnement af te nemen zonder internet.

Nee, dit is niet mogelijk. De DCV voorzieningen zijn per wooneenheid van een bewoner (appartement/studio/zit-slaapkamer). Wanneer je samen één huishouden deelt / samenwoont in één appartement dan maak je wel samen gebruik van één abonnement.

Helaas is dit niet mogelijk, de reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert ‘bovenop’ het TV signaal. Om Internet te kunnen leveren binnen de oplossingen van Ziggo is het dus een gegeven dat het TV signaal ook ‘aan’ staat.  Wél is het mogelijk om alléén TV af te nemen.

Het is mogelijk een DCV Privé of DCV Extra contract binnen de minimum contracttermijn van één (1) jaar op te zeggen, indien een bewoner verhuist naar een locatie buiten een zorgpark van ’s Heeren Loo of naar een woning op een ander zorgpark van ’s Heeren Loo waar nog geen DCV beschikbaar is. Hierbij geldt een opzegtermijn van 1 maand voor de verhuisdatum. Dit betekent dat - in geval van verhuizing op 1 januari 2021- het contract voor 1 december 2020 opgezegd dient te worden. Dit geldt voor de DCV-abonnementen DCV Privé en DCV Extra. Deze afspraak geldt niet voor de Ziggo abonnementen. Daar gelden de normale contractvoorwaarden van Ziggo.

Je kunt indien noodzakelijk het contract opzeggen door een e-mail te sturen naar support@ontzorg.net met als reden verhuizing naar een adres buiten een zorgpark van 's Heeren Loo. Als je verhuist binnen het zorgpark of naar een ander zorgpark waar DCV beschikbaar is kun je het contract meeverhuizen. Geef dit aan bij de voorbereiding van je verhuizing. Ook een verhuizing meld je bij Ontzorg.net aan door een e-mail te sturen naar support@ontzorg.net.

De pilot DCV vindt plaats in de regio Ermelo, najaar 2019 - voorjaar 2020.
 

Er wordt gekeken welke impact DCV op de bestaande bedrijfsprocessen heeft. Interne bedrijfsprocessen, systemen en producten worden / zijn waar nodig aangepast.
 

In oktober, november en december 2019 worden alle woon-zorgparken door het programmateam DCV bezocht. Dit om de bestaande situatie te verkennen en als input voor de planning en realisatie.
 

In 2020 is naar verwachting het onderzoek afgerond. Er wordt gewerkt aan meer helderheid. Ondermeer op basis van het gegeven dat de wijze waarop DCV in buitenlocaties kan worden uitgevoerd (ook technisch en financieel) goed moet worden verkend.
 

In juni 2019 ondertekening van het DCV contract ‘s Heeren Loo / VodafoneZiggo. Op 1 september zijn we begonnen met de voorbereidende werkzaamheden in de zorgregio Ermelo. Regio Ermelo is pilotregio.
 

Per woon-zorgpark wordt DCV gerealiseerd. Dit is een omvangrijke klus. De totale realisatie van DCV op de woonzorgparken neemt een periode van 2 jaar. De totale planning en wanneer welke woon-zorgpark de mogelijkheid tot DCV krijgt is nog niet gereed. De uitrol zal gefaseerd plaatsvinden per zorgpark
Hierover later meer.
 

De werkzaamheden die in de woning van een bewoner nodig zijn om DCV mogelijk te maken verschillen per gebouw/per kamer. Dit is afhankelijk van de bestaande infrastructuur en dat wat de bewoners wenst. Wanneer er een uhtp aansluiting zit wordt deze omgezet naar een coax aansluiting / of er wordt een coax aansluiting naast aangelegd. We gaan er zorg voor dragen dat er per woonvoorziening een internet aansluiting is.
 

Op de site van Ziggo is een postcodecheck om te zien of deze woning een signaal van Ziggo heeft. Zodra de woning is voorzien van de juiste kabels en signaal van Ziggo dan wordt de postcode opgenomen in de postcodechecker van Ziggo.
 

Voor bewoners raden we je aan om je inloggegevens van de WiFi op te slaan. Als je je wachtwoord bent vergeten kun je via ontzorg.net  weer toegang krijgen. Voor in de gezamenlijke woonruimte raden we je aan om in het team hierover afspraken te maken.
 

 's Heeren Loo heeft de AVG regels in een verwerkingsovereenkomst met Vodafone Ziggo en ontzorg.net vastgelegd. Vodafone Ziggo en ontzorg.net gebruiken de cliëntgegevens voor de levering en facturering van het afgesproken abonnement.
 

Ja, de DCV infrastructuur wordt specifiek aangelegd voor de bewoners. Daarnaast kennen we het NMTI-netwerk, dit netwerk is er specifiek voor de 's Heeren Loo bedrijfvoeringsprocessen.
 

Ja, omroep Ved wordt aangesloten en is zichtbaar in de betreffende regio.
 

Ja, het Berghjournaal wordt aangesloten.
 

De bestaande diensten van Televisie, internet, WiFi en vaste telefonie voor bewoners op een zorgpark al dan niet via 's Heeren Loo, Vodafone Ziggo of een andere provider komen er anders uit te zien.  Dit wordt volledig geharmoniseerd naar de nieuwe DCV dienstverlening en alleen via Vodafone Ziggo. Maak je gebruik van de diensten van een andere provider dan houden die op te bestaan. Eventuele lopende overeenkomsten worden in overleg beëindigd zodat je niet met dubbele kosten komt te zitten.
 

Aansluitingen zijn een voorziening op gebouwniveau. Er ligt nog een actie om goed uit te werken (tussen VG en project) hoe we hierin kunnen voorsorteren bij geplande realisatie (portfolio) en nieuwe realisatie (model). Als het gaat om het aanvragen van een abonnementen loopt dit tussen cliënt en ontzorg.net rechtstreeks, de 'driehoek' faciliteert hierin (zorg, verwant, cliënt)
 

Het door de bewoner gekozen pakket voor in zijn eigen kamer is voor rekening van de bewoner. Het basis DCV pakket in de gezamenlijke woonkamer betaald 's Heeren Loo. ontzorg.net verzorgt de afhandeling van de facturatie en inning van de abonnementgelden. s Heeren Loo betaalt de kosten van DCV bij de logeerwoningen en bij de crisiswoningen. De kosten zijn niet opgenomen in de cliëntbegroting.
 

Nadat de minimale contracttermijn van 1 jaar is verstreken geldt 1 maand opzegtermijn voor je DCV-contract. 
 

Wanneer de factuur voor het afgenomen DCV pakket niet tijdig wordt betaald, ontvangt de cliënt/vertegenwoordiger hiervoor een aanmaning. Zo nodig wordt in samenspraak het abonnement stop gezet.
 

Het is bij veel TV’s tegenwoordig goed mogelijk om een ‘slot’ in te stellen zodat je niet per ongeluk een zender selecteert die beelden toont die je liever niet wil zien. Dit is helaas niet op elke TV mogelijk, maar de meeste moderne TV’s kunnen dit wel. Ook als je TV kijkt via een Mediabox kun je deze instelling maken. Deze instelling zorgt er dan voor dat je eerst je zelfgekozen (pin)code moet invoeren voordat de TV de zender laat zien. Omdat de TV niet weet welk programma precies wordt uitgezonden kan het wel zo zijn dat op niet geblokkeerde zenders toch een beeld wordt getoond wat je niet zo prettig vindt. Ook zogenaamde ‘apps’  op slimme TV’s zijn op deze manier te beveiligen (bijv. youtube dat standaard op veel slimme TV’s aanwezig is en niet verwijderd kan worden). Kies hieronder voor hulp bij het instellen van de beveiliging op jouw TV of Mediabox.                        
 

Er zijn meerdere manieren waarop je kunt zorgen dat je websites die in een bepaalde categorie vallen niet kunt bezoeken. De meeste manieren werken zo:
• Je vraagt een website op via je computer, tablet of telefoon
• Slimme software controleert of de website inhoud heeft die je niet wil zien
• Als dat zo is dan krijg je een melding dat je de website niet kunt bezoeken
• Als dat niet zo is wordt de website gewoon getoond op je computer, tablet of telefoon
De slimme software houdt hiervoor hele lange lijsten bij van websites en wat er op die website staat. Deze software moet je apart aanschaffen (bijv. Norton Family, McAfee Safe Family, NetNanny), vaak in een abonnementsvorm. Daarna installeer je een stukje software op elk apparaat dat je gebruikt. Op één plek (website) van de leverancier kun je dan vaak alle instellingen precies wijzigen, waaronder zaken als inhoud (contentfiltering), maar ook social media gebruik en schermtijd. Het is verstandig om bij het aanschaffen en instellen wat hulp te vragen van iemand die bekend is met computers.

De beoogde contentfiltering / tijdssloten zoals die is afgesproken tussen  cliënt, ouders en/of verwanten en zorgverantwoordelijke en is vastgelegd in het ECD wordt gerealiseerd via ontzorg.net. De realisatie van de benodigde contentfiltering /tijdssloten dienen te worden aangegeven bij ontzorg.net. Hoe dit proces precies gaat lopen wordt nog uitgewerkt. Van toepassing is de Wet Zorg en Dwang.
 

Nee, wanneer je een analoge televisie hebt is het mogelijk om digitale televisie te ontvangen. Hiervoor is een kastje (digitaal/analoog converter) beschikbaar. Bij de omzetting naar DCV zorgen we ervoor dat dit goed werkt. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. De kwaliteit is wel iets minder dan bij een digitale televisie.
 

In de praktijk worden er op het zorgpark soms adressen gebruikt die afwijken van het formele adres van het gebouw volgens de gemeente. Ziggo moet het formele adres gebruiken. U kunt Ontzorg.net bellen (085-2739792) om het juiste adres op te vragen. Belangrijk is dat u dan het nummer van het aansluitpunt in uw kamer weet. Het aansluitnummer is te vinden bij de wandcontactdoos van de TV.

Nee, ’s Heeren Loo heeft andere afspraken gemaakt. Alle bestelde pakketten worden door Ontzorg.net bij u thuis geleverd en  geïnstalleerd. Ontzorg.net neemt contact met uw begeleider op om een afspraak te maken voor de installatie. Dat kan enkele dagen duren. Het bericht op de Ziggowebsite is een automatisch standaard bericht dat iedereen krijgt die een bestelling plaatst. Helaas is het niet mogelijk dit standaard bericht van Ziggo aan te passen voor de bewoners van ’s Heeren Loo.

Neem contact op met Ontzorg.net. (085-2739792)

Hou de adresgegevens die u heeft gebruikt bij het bestellen van het pakket bij de hand:

• Mogelijk wijkt het bij u bekende adres af van het formele adres volgens de gemeente. Ontzorg.net kan u het juiste adres vertellen. Daarmee kunt u de bestelling opnieuw plaatsen.

• De bevestiging van de bestelling gaat naar het opgegeven mailadres van de bewoner 

• Wanneer iemand anders de financiën van de bewoner beheert gaat de bestelbevestiging tevens naar financieel verantwoordelijke

Nee, dit is niet mogelijk. 

Bij het bestellen van een abonnement dient gebruik te worden gemaakt van de bestelportal van Ontzorg.net of die van Ziggo. In het bestelproces zijn juridische-, AVG- en financiële kaders geborgd. Het is niet mogelijk om op een andere wijze de bestelling door te geven.

Nee, dit is niet mogelijk. Het portaal is er om te zorgen dat alle benodigde informatie goed en veilig wordt geregistreerd zodat het abonnement ook geleverd kan worden. Elke andere aanvraagroute (bijvoorbeeld per e-mail) wordt door ontzorg.net niet in behandeling genomen. Voor begeleiders geldt aanvullend dat het delen van persoonsinformatie van cliënten aan Ontzorg.net via email niet is toegestaan binnen het ’s Heeren Loo beleid inzake de AVG-wetgeving.

Voor instructie over de installatie van de Wifi-modem ga je naar het Delta youtube filmpje Instructie installatie WiFi-modem - YouTube of lees je de instructie op Glasvezel modem | DELTA Fiber Nederland BV